Guía de referencia para programas y declaraciones relativas a sostenibilidad.
Guía de comunicación relativa a sostenibilidad de Cencosud.
el reto
Cencosud es uno de los principales retailers en América, con operaciones en seis países: Argentina, Brasil, Chile, Perú, Colombia y Estados Unidos, además de una oficina comercial en China y un HUB tecnológico en Uruguay. La Compañía aspira a mejorar positivamente la vida de sus clientes con una propuesta de valor diferenciada, enfocándose en la calidad de los productos y un servicio de excelencia en todas sus tiendas físicas y canales digitales, siempre de la mano de un desarrollo sostenible. Por lo anterior, ha decidido avanzar en desarrollar nuevas y mejores prácticas declarativas en torno a sostenibilidad, para comunicar de manera efectiva los esfuerzos e iniciativas que se encuentra llevando a cabo, relacionadas al cuidado del medioambiente y su entorno.
entregables clave
Guía de referencia para programas y declaraciones relativas a sostenibilidad Cencosud.
One Pager de la Guía de referencia para programas y declaraciones relativas a sostenibilidad Cencosud.
Capacitaciones a los equipos.
Guía de referencia para programas y declaraciones relativas a sostenibilidad Cencosud.
One Pager de la Guía de referencia para programas y declaraciones relativas a sostenibilidad Cencosud.
Capacitaciones a los equipos.
el enfoque
El proyecto fue desarrollado en tres etapas de trabajo. La primera etapa consistió en el levantamiento de información necesaria para contextualizar sobre la posición actual de los consumidores y el mercado en torno a sostenibilidad, el nivel de avance legal en los distintos países sobre cómo resguardar a los consumidores ante greenwashing, las prácticas recomendadas sobre declaraciones de sostenibilidad, y certificaciones relevantes del ámbito aplicables a cada unidad de negocio.
Luego, se realizaron entrevistas a los equipos de sostenibilidad de los distintos países, con el objetivo de entender la situación actual de la comunicación de los equipos, y con ello diseñar una guía que se adapte a las necesidades y requerimientos de la Compañía.
Finalizada la primera etapa, se da inicio al proceso de creación y diseño, en donde a través de la información levantada, tanto pública como interna, se desarrolló una Guía la cual contempla los argumentos necesarios para entender la importancia de una correcta comunicación de sostenibilidad de cara al consumidor, los lineamientos corporativos que se deben seguir al momento de querer declarar sobre sostenibilidad y ejemplos prácticos de cómo no caer en malas prácticas comunicacionales. Luego de los ajustes y validaciones internas de la Compañía, en donde participaron áreas como legales, comunicaciones externas y comunicaciones internas, entre otras, se dio inicio al desarrollo de un One Pager como material de apoyo a los equipos, el cual resume de manera práctica los aspectos más relevantes de la guía para comunicar de manera efectiva.
Por último, habiendo terminado la Guía, se realizaron dos sesiones de capacitación dirigidas principalmente a los equipos comerciales y de marketing, en donde se presentó la guía en su contexto, el detalle de lo que consisten los principios, criterios y flujo del proceso Cencosud para realizar declaraciones de sostenibilidad, entregando ejemplos prácticos y la instancia para aclarar inquietudes respecto a la temática.
el resultado
El resultado esperado de la Guía es dar a conocer a los equipos de trabajo de Cencosud el contexto actual de las normativas y tendencias mundiales de mercado y consumidor en torno a temáticas ambientales y sociales, establecer principios y criterios internos de sostenibilidad, además de entregar un flujo de decisión a los equipos el que permita determinar qué programas y declaraciones deberían o no ser comunicados bajo el alero de sostenibilidad.
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